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| Premessa|Fonti Legislative|Prenotazioni|Pagamenti|Prezzi|Recesso Consumatore|Annullamenti|Chiarimenti recesso|Modif. partenza |
| Sostituzioni|Obblighi partecipanti|Classificazione hotels|Responsabilit�|Risarcimenti|Assistenza|Reclami|Assicurazione| Fondo Garanzia|Aggiunte CONDIZIONI GENERALI DEL CONTRATTO DI VENDITA Ai sensi dell’Art. 6 del decreto legislativo n. 111/95 i clienti hanno diritto di ricevere copia del contratto di compravendita del pacchetto turistico. 1) PREMESSA. NOZIONE Dl PACCHETTO TURISTICOAi sensi dell’ Art. 2 n.1 decreto legislativo n. 111 dell’
11/3/95 di attuazione delle Direttiva 90/314/CEE:I pacchetti turistici hanno oggetto i
viaggi le vacanze ed i circuiti "tutto compreso", risultanti dalla prefissata
combinazione di almeno 2 degli elementi di seguito indicati venduti od offerti in vendita
od un prezzo forfetario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi un periodo
di tempo comprendente almeno una notte: Il contratto di cui ai programmi qui pubblicati, aventi od oggetto
l’offerto di un pacchetto turistico, si intende regolato, oltre che dalle
presenti condizioni generali, anche dalle clausole indicate nella documentazione di
viaggio consegnata al consumatore. Detta contratto, sia che abbia ad oggetto semini da
fornire in territorio nazionale che estero, sar� altres� disciplinata dalla L 21/12/77
n.1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al
contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23/4/10, nonch� dal sopracitato Decreto
Legislativo 111/95. 3) PRENOTAZIONI La domanda di prenotazione dovr� essere redatta su apposito modulo,
compilato in ogni sua parte o sottoscritto dal cliente. L’accettazione delle
prenotazioni � subordinata alla disponibilit� dei posti e si intende perfezionata, con
conseguente conclusione del contratto, solo al momento della conferma scatta da parte
dell’Organizzatore. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenuti nei
documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione, saranno
fornite dall’organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio
carico dal Decr. Legisl. 111/95 in tempo utile prima dell’inizio del viaggio. 4) PAGAMENTI All’atto della prenotazione dovr� essere versato un accanto pari al 25% della quota di partecipazione o l’intera quota d’apertura pratica del viaggio. Il saldo dovr� essere versato 30 giorni prima della partenza. Per le iscrizioni effettuate nei 30 giorni precedenti alla data di partenza, dovr� essere versato l’intero ammontare al momento dell’iscrizione. La mancata effettuazione dei pagamenti di cui sopra alle date stabilite costituiscono clausola risolutiva espressa del contratta, tale da determinare la risoluzione, fatto salvo il risarcimento degli ulteriori danni subiti dall’0rganizzatore. 5) PREZZI I prezzi indicati nel contratto possono essere modificati fino ai 20 giorni precedenti la data fissata per la partenza e soltanto in seguito a variazioni di: — Costi di trasporto, incluso il costo del carburante; — Diritti e tasso su alcuno tipologia di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti; — Tassi di cambio applicati al pacchetto in questione Per tali variazioni si far� riferimento al cessa dei cambi o al corso dei cambi in vigore alla data della pubblicazione del programma come ivi riportata: 30 Dicembre 2000 6 - RECESSO DEL CONSUMATOREIl consumatore pu� recedere dal contratto, senza pagare penali, nello seguenti ipotesi: - aumento del prezzo di cui al precedente Art. in misura eccedente il 10%; - modifica significativa di altro elemento essenziale del contratto (per tale intendendosi qualsiasi variazione su elementi oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerate) proposto dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore. - impossibilit� a partecipare al viaggio in conseguenza di grave inadempimento dell’Organizzatore; Nei casi di coi sopra, il consumatore ha alternativamente diritto:
Il consumatore dovr� dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere entro e non altro 2 giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di cui al 1� camma. In difetto di espressa comunicazione entro il termino suddetto, la proposta formulata dall’Organizzatore si intende accettata. Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al 1� comma, sar� addebitata la quota d’apertura pratica, se prevista, nonch� a titolo di corrispettivo per il recesso somme non superiori a quelle qui di seguito indicato: A) Pacchetti turistici con servizi regolari di linea a tariffa normale o con soggiorni in Albergo, Appartamenti, Residences, Ville e Villaggi in Formula Alberghiera —10% della quota di partecipazione sino a 15 giorni di calendario prima della partenza; — 30% della quota di partecipazione da 14 a 9 giorni di calendario prima della partenza; — 50% della quota di partecipazione da 8 a 4 giorni di calendario (esclusa comunque il Sabato) prima della partenza; - 75% delle quota di partecipazione dopo tali termini. B) Pacchetti
turistici con Voli regolari di Linea a Tariffa speciale o IT o con Voli noleggiati o
speciali Pacchetti turistici di gruppo con altri mezzi di trasporto — 10% della quota di partecipazione sino a 21 giorni di calendario prima dello partenza; — 30% della quota di partecipazione da 20 a 15 giorni di calendario prima della partenza; — 50% della quota di partecipazione da 14 a 3 giorni lavorativi (escluso comunque il Sabato) prima della partenza - 100% della quota di partecipazione dopo tali termini. C) Pacchetti turistici con Voli noleggiati o speciali (Oltre 5 ore di voto non-stop) o con IT di gruppo intercontinentali, Crociere Marittime, Pacchetti turistici con soggiorno in Appartamenti, Residences, Ville e Villaggi in formula affitto: —10% della quota di partecipazione sino a 30 giorni di calendario prima della partenza; — 30% della quota di partecipazione da 29 a 18 giorni di calendario primo della partenza; — 50% della quota di partecipazione da 17 a 10 giorni di calendario prima della partenza; — 15% della quota di partecipazione da 9 giorni di calendario o 3 giorni lavorativi (escluso comunque il sabato) prima dello partenza; — 100% della quota di partecipazione dopo tali termini. 7) ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO Nell’ipotesi in cui, prima della partenza, l’Organizzatore comunichi la propria impossibilit� di fornire i servizi oggetto del pacchetto turistico, il consumatore potr� esercitare alternativamente, i diritti di cui al 2" comma del precedente Art. e nelle modalit� di cui al successivo 3" comma, sempre che l’annullamento non dipenda da (atto a lui imputabile. Il consumatore potr� esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancata raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel catalogo. 8) CHIARIMENTI IN MATERIA Dl RECESSO Gli effetti del recesso del consumatore o dell’annullamento del pacchetto turistico sono compiutamente disciplinati dai precedenti Art. 6 e 7 che sostanzialmente riproducono il disposto degli Art. 12 o 13 Decr Legisl. 111/95. Pertanto esse rispettano il giusto equilibrio tra le parti contrattuali anche in virt� del dettato dell’Art. 1469 Ter Cod. Civ (introdotto dalla L 52/96 di attuazione della direttiva 93/13 CEE del consiglio concernente le clausole abusive nei contratti stipulati con i consumatori) secondo cui "non sono vessatorie le clausole che riproducono disposizioni di legge". 9) MODIFICHE PRIMA DELLA PARTENZA Qualsiasi modifica significativa del pacchetto o di un elemento essenziale da parte dell’Organizzatore, deve essere sottoposta all’accettazione del cliente. Le modifiche da parte del cliente a prenotazioni gi� accettate, obbligano l’Organizzatore soltanto se, e nei limiti in cui possono essere soddisfatte. In ogni caso la richiesta di modifica comporta l’addebito al cliente di L 10.000 a persona a pratica. 10) MODIFICHE DOPO LA PARTENZA L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi
nell’impossibilit� di fornire per qualsiasi ragione, tranne un fatto proprio del
contraente una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovr� predisporre
soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le
prestazioni fomite siano di valore inferiore a quelle previste, risarcirlo in misura pari
a tale differenza. 11) SOSTITUZIONI Il cliente rinunciatario potr� farsi sostituire da altra persona semprech�: a) l’Organizzatore ne sia informato per iscritto entro 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazioni circa le generalit� del cessionario; b) non vi ostino ragioni attinenti nl passaporto, ai visti, ai certificati sanitari, alla sistemazione alberghiera, ai servizi di trasporto o comunque tali do rendere impossibile la fruizione del pacchetto da parte di persona diversa dal cliente rinunciatario; c) il soggetto subentrante rimborsi all’Organizzatore tutto le spese sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verr� quantificata all’atto dello comunicazione della cessione. Il cliente rinunciatario dorr� in ogni case corrispondere lo sola quota d’apertura pratica e se prevista. Sar� inoltre solidamente responsabile con il cessionario per il pagamento del saldo del prezzo nonch� degli importi di cui alla lettera "C" del presente articolo. 12) OBBLIGHI DEI PARTECIPANTII partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall’itinerario, nonch� dai sti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi oll’ osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza, a tutte le informazioni fornitegli dall’organizzatore, nonch� ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiomati a rispondere di tuffi i danni che l’organizzatore dovesse subire a causo della loro inadempienza alle sovraesaminate obbligazioni. Il consumatore � tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni o gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed � responsabile verso l’ organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il consumatore comunicher� altres� per iscritto oll’organizzatore, all’atto dello prenotazione, quei particolari desiderati che potranno eventualmente formare oggetto di accordi specifici, sulle modalit� del viaggio, sempreche ne risulti passibile l’attuazione. 13) CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA Lo classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto nel caso in cui essa venga espressamente o formalmente indicata dalle competenti autorit� del paese in cui il servizio � erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciuto dalle competenti Pubbliche Autorit� dei paesi anche membri dello CEE cui il relativo servizio si riferisce, � stabilita dall’organizzatore in base a propri criteri di valutazione degli standard di qualit�. L’organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengono effettuato da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento � derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel caso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da quello estraneo alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da (forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza personale, ragionevolmente prevedere o risolvere, Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dell’organizzazione del viaggio, ma � responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalle sue qualit� di intermediario e comunque nei limiti di tale responsabilit� previste dalle leggi o convenzioni sopra citate. Il risarcimento dovuto dall’ organizzatore non pu� in ogni caso essere superiore all’ indennit� risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato lo responsabilit�, sia a titolo contrattuale che extra-contrattuale: e precisamente la Conversione di Varsavia del 1929 sul trasporto aereo internazionale nel testo modificato dall’Aja nel 1955; la Convenzione di Berna (CIV) suI trasporto ferroviario; la Convenzione di Parigi del 1962 sullo responsabilit� degli albergatori, nel testo di cui agli art, 1183 e seguenti cc.; la Convenzione di Bruxelles del 1910 (CCV) sella responsabilit� dell’organizzatore. In ogni caso il limite risarcitorio per danni diversi da quelli alla persona non potr� superare l’importa di "5,000 Franchi oro germinal per qualsiasi altro danno previsto dall’art 13 nr. 2 CCV. L’organizzatore � tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento gli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto.L’organizzatore non � responsabile nei confronti del consumatore per l’inadempimento da parte del venditore degli obblighi a carico di quest’ ultimo. Il consumatore, deve denunciare per iscritto, sotto forma di reclamo, all’organizzatore le difformit� ed i vizi del pacchetto turistico, nonch� le inadempienze nella sua organizzazione o realizzazione, all’atto stesso dol loro verificarsi o, se non immediatamente riconoscibili, entro i 10 giorni dalla data del previsto rientro presso la localit� di partenza. Qualora i reclami siano presenti nel lungo di esecuzione delle prestazioni turistiche, l’Organizzatore deve prestare al consumatore l’assistenza richiesta dal precedente Art. 16 al fine di ricercare una pronta ed equa soluzione. Analogamente dovr� provvedere l’organizzatore, anche nel caso di recllamo presentato al termine dei servizi, garantendo in ogni caso una sollecita risposta alle richieste del consumatore. 18) ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE Dl ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO Se non espressamente comprese nel prezzo, prima della partenza � possibile, ed anzi consigliabile, stipulare presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, infortuni o bagagli. Sar� altres� possibile stipulare un pacchetto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie. Presso lo Presidenza del Consiglio dei Ministri � stato istituito un Fondo nazionale di Garanzia cui il consumatore potr� rivolgersi, ai sensi deII’Art. 21 Decr. Legisl. 111/95, in caso di insolvenza o di fallimento del venditore o dell’organizzatore, per Ia tutela delle seguenti esigenze: a) rimborso del prezzo versato; b) al suo rimpatrio nel caso di viaggi all’estero. Il fondo deve altres� fornire un’immediata disponibilit� economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extra-comunitari in occasioni di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’Organizzatore. Le modalit� di intervento del Fondo, sono stabilite con decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri ai sensi dell’Art. 21 nr. 5 Decr. Legisl. Nr. 111/95. ADDENDUM CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI A) DISPOSIZIONI NORMATIVE I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, seno disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: Art. 1, N" 3, N" 6; Art. da 17 a 23; art. da 24 a 31, per quanto concerne le prestazioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione. B) CONOIZIONI Dl CONTRATTO A teli contratti sano altres� applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportati: Art. 3, 1� comma; Art. 4; Art. 6; Art. 7; Art. 8; Art. 9 1� comma; Art. 10; Art. 15; Art. 17. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di viaggio o soggiorno organizzato con pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole � relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio, ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno, ecc). C) RECESSO DEL CONSUMATORE Al consumatore che receda dal contratto per qualsiasi motivo purch� non imputabile al venditore, saranno addebitate la quota d’apertura pratica, se prevista nonch�, a titolo di corrispettivo, somme non superiori a quelle di seguito indicate: a) soggiorno in alberghi, appartamenti, residence, ville e villaggi in formula alberghiera: - le stesse somme previste dal punto A) Art. 6, 3� comma. b) solo trasporto con voli noleggiati o speciali (oltre 5 ere di volo non-stop): - le stesse somme previste dal punto 8) Art. 6, 3" comma. c) solo trasporto con voli noleggiati o speciali (oltre 5 ore di volo non- stop). Soggiorno in appartamenti, residence, ville e villaggi in formula affitto: - le stesse somme previste dal punto C) Art. 6, 3" comma. d) solo trasporto con aerei di linea o con altri mezzi. Servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio: - le stesse somme previste dai vari fornitori. Organizzazione Tecnica: Scoglio Viaggi T.O. Polizza assicurativa di Responsabilit� Civile: Compagnia Unipol Assicurazioni – Polizza nr: 1006522041686 |